COVID19 – Notre travail continue!

Compte tenu des mesures encore plus strictes que le gouvernement italien a adopté pour faire face à la crise sanitaire du Covid-19, nous avons décidé d’opérer conformément aux dispositions ministérielles dans le but de garantir la sécurité et la santé de tous nos collaborateurs.
Afin de garantir la continuité de notre service et les relations avec nos clients, les activités de bureau seront gérées par le télétravail à partir du lundi 16 mars 2020. Les activités d’entrepôt seront également réduites à ce qui est strictement nécessaire pour éviter le risque de contamination croisée.
Nous vous prions donc de prendre note des indications ci-dessous.

ACTIVITE
Tout en restant opérationnel grâce au télétravail, nos activités seront ralenties (e.g. préparation des offres, prise en charge des commandes, mise en préparation de la marchandise). Nous ferons de notre mieux pour que l’attente des réactions ne dépasse pas 5 jours ouvrables. En ce qui concerne le service après-vente, il est actuellement suspendu.

ÉTAT DES STOCKS
L’augmentation significative de la demande entraîne des fluctuations considérables du stock. Il peut donc y avoir des réductions/ruptures des articles telles que nous ne pourrions pas garantir la disponibilité et l’approvisionnement de tous les produits rapidement. Par conséquent, en cas de force majeure, le délai peut être supérieur à nos délais standard et/ou contractuels.

PREPARATION MARCHANDISE, EXPÉDITION ET DELAIS DE LIVRAISON
Notre entrepôt sera opérationnel en force réduite. Par conséquent, les délais de traitement des commandes seront plus longs que nos standards de service. Nous ferons de notre mieux pour préparer la marchandise dans un délai de 5 jours ouvrables.
La circulation des marchandises est autorisée tant en Italie qu’à l’étranger. Les expéditions sont donc garanties mais les délais de livraison subissent déjà des retards par rapport aux délais normaux donnés par les expéditeurs.

MISE EN SOUFFRANCE DE LA MARCHANDISE
Nous invitons nos clients à nous informer rapidement de toute fermeture ou limitation des heures de réception des marchandises. Si nous ne recevons pas cette communication avant que les marchandises ne soient données au transporteur, les éventuels frais de stockage et de relivraison seront facturés.

Pour toute clarification ou information complémentaire, nous restons à votre disposition.

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